Consumidor alagoano denuncia erro em passagem comprada pela Decolar e afirma ter sido responsabilizado pela empresa

Um consumidor alagoano denunciou uma suposta falha na emissão de passagem aérea adquirida pela plataforma da Decolar. Segundo relato, após realizar a compra normalmente pelo site da empresa, ele recebeu um bilhete eletrônico com informações diferentes daquelas selecionadas no momento da reserva.

De acordo com o cliente, a compra foi efetuada na tarde da última terça-feira (11) e a confirmação da reserva foi enviada de forma regular pela plataforma. No entanto, quando o bilhete eletrônico foi emitido, o documento indicava um voo distinto daquele que havia sido escolhido durante o processo de compra.

Ao perceber a divergência, o consumidor entrou em contato com o atendimento da empresa na tentativa de solucionar o problema. Ele afirma ter apresentado todos os registros da compra, incluindo comprovantes da reserva e da comunicação com a plataforma.

Mesmo assim, segundo o relato, o atendimento não apresentou uma solução imediata e teria atribuído a responsabilidade do erro ao próprio cliente.

Ainda de acordo com o consumidor, os atendentes informaram que não seria possível realizar a correção do bilhete sem custos adicionais. Caso optasse pela alteração para o voo correto, ele teria que pagar multa e também a diferença de tarifa.

A situação gerou indignação, já que, segundo o cliente, todos os documentos comprovariam que a compra original foi feita corretamente.

“Não é aceitável que o consumidor pague por um serviço e receba outro completamente diferente, e ainda seja responsabilizado por um erro que não cometeu”, afirmou.

O atendimento foi registrado sob o protocolo EI-205239322777, e o consumidor afirma que segue aguardando uma solução por parte da empresa, além da reparação pelo prejuízo causado.

Até o momento, segundo ele, a Decolar não apresentou uma solução concreta para o caso.